Questions fréquentes

visuel d'un PC, d'une tablette et d'un mobile

Toutes vos démarches peuvent être réalisées en ligne depuis tam-voyages.com ! Plus besoin de vous déplacer, votre Espace mobilité s'invite chez vous.

 L'objectif de cet espace est de vous aiguiller dans vos démarches en ligne et notamment au sein de votre compte personnel.

Acheter en ligne

Qu’est ce qu’un compte client ou espace client ?
L'espace client permet de réaliser toutes vos démarches en ligne : abonnement, rechargement d'abonnement, création de carte TaM, demande de droits à réduction selon votre situation, déclaration de perte ou de vol... Grâce à lui, vous pouvez également suivre vos commandes, vos consommations vélomagg et de stationnement en parking TaM...
Il est accessible à l’aide d’un identifiant et d’un mot de passe.


Comment créer mon compte client ?
Depuis tam-voyages.com, cliquez sur le lien en haut de la page d'accueil « S’inscrire / Se connecter » puis sur « Créez un compte ». Si vous disposez déjà d'une carte TaM, vous pouvez ensuite rattacher votre carte TaM à votre compte en cliquant sur « Données personnelles ».


J'ai déjà une carte TaM. Comment puis-je rattacher mon compte en ligne à ma carte ?

Une fois connecté, cliquez sur « Données Personnelles », renseignez votre numéro d'abonné TaM et votre date de naissance.


Comment mettre à jour ma carte TaM après mon achat depuis mon espace en ligne ?

Lorsque vous effectuez un achat d’un abonnement transport depuis votre espace en ligne, vous devez ensuite mettre à jour votre carte TaM :

  • depuis les distributeurs automatiques de titres situés dans toutes les stations de tramway, en apposant votre carte sur l’emplacement prévu à cet effet
  • ou, si vous possédez un lecteur de carte USB, en cliquant sur le lien « Téléchargement » qui apparaît après confirmation de votre achat.


Comment éditer un reçu de paiement ?
Une fois connecté à votre espace en ligne, cliquez sur « Achats » et sélectionnez ensuite l’achat souhaité. Votre reçu de paiement vous sera également transmis par e-mail.
Seules les factures de produits achetés en ligne peuvent être éditées depuis votre espace.


Comment modifier un relevé d’identité bancaire dans mon espace ?
Depuis votre espace, rendez-vous sur « Données Bancaires » et sélectionnez « Modifiez vos coordonnées bancaires ». Vous pouvez modifier votre RIB si celui-ci a déjà été préalablement renseigné depuis votre espace. Sinon, l'ajout de RIB s'effectue lors du processus d'achat d'un abonnement, au moment où vous choisirez le prélèvement automatique mensuel.


Quels sont les délais de prise en compte d’une mise à jour de mes données personnelles ?
48 heures sont nécessaires pour que vos données soient à jour. Certaines mises à jour comme les demandes ou changements de droits peuvent nécessiter une étude de votre dossier, impliquant des délais plus longs de traitement. Une fois les mises à jour effectuées par nos services, un message de confirmation vous est adressé.


Comment puis-je savoir quels produits TaM j'ai sur ma carte ?

Depuis votre espace personnel, sélectionnez le contrat souhaité pour visualiser le type de contrat souscrit, ses dates de validité ou les contrats précédemment chargés sur votre carte pour ainsi, renouveler, modifier ou résilier un contrat.
A noter que le nombre de voyages restant sur les contrats 10 voyages n'est pas consultable depuis votre espace en ligne. Vous pouvez visualiser le nombre de trajets restants en apposant votre carte sur les distributeurs automatiques de titres situés dans toutes les stations de tramway.


Puis-je payer un abonnement pour une autre personne (enfants, conjoint...) ?

Oui, vous pouvez régler un abonnement pour une autre personne mais votre relevé d'identité bancaire doit correspondre à celui du titulaire de l'espace en ligne. Vous devez créer votre espace personnel auquel vous associez votre RIB et ensuite rattacher l'abonnement pour lequel vous serez le payeur.
Dans le cas où l'abonnement que vous souhaitez régler est déjà rattaché à un espace en ligne, il vous est nécessaire de supprimer ce premier compte. Un numéro d'abonnement ne peut être associé à plusieurs espaces en ligne.


Comment puis-je supprimer mon compte ?
Pour supprimer votre compte, rendez-vous sur « Paramètres », cochez « Je souhaite supprimer mon compte web » puis cliquez sur « Enregistrer » .


Je souhaite résilier mon abonnement. Comment dois-je procéder ?

Une fois connecté à votre espace en ligne, cliquez sur « Contrats », sélectionnez le contrat que vous souhaitez annuler, puis cliquer sur « Résilier ». Conformément aux conditions générales TaM, tout mois entamé est dû et la résiliation du contrat est définitive à compter de la date de la demande. Une fois résilié, un message de confirmation vous est adressé. Pour continuer à utiliser votre carte TaM, un nouvel abonnement ou contrat doit alors être chargé.


Je souhaite acheter un lecteur de carte USB me permettant de recharger une ou plusieurs cartes TaM.

Les versions de systèmes d’exploitation compatibles avec le lecteur carte USB TaM sont
o Windows: Windows 7, 8 et 10
o Mac OS X: Version 10.10 et 10.11
avec les navigateurs compatibles suivants :
o Edge, version 28 minimum, idéalement la dernière version
o Firefox , version 44 minimum, idéalement la dernière version
o Google Chrome, version 48 minimum, idéalement la dernière version
o Safari (version installée par défaut sous Mac OS 10.10 et 10.11)